小米手机充电自燃 小米公司:愿原价赔偿,但必须“封口”

  • 日期:09-22
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7月16日,陈先生的小米手机在家里充电时突然自燃。手机不仅烧坏了,而且使床头柜变黑了。他将版权行为写成“日记”,并在网上广播。

当与卖方和制造商联系时,双方提供的赔偿方案有很大不同:作为卖方的网上商店只愿意支付300元人民币,制造商要求陈先生签署保密协议,并愿意支付手机和床头柜损失的原始价格为1799。元。

目前,权利保护还没有结束,陈先生的心中充满了问号。

手机“自燃”,网店赔偿300元

2016年,陈先生在淘宝上南京一家电子商务公司的官方旗舰店购买了小米max 1代手机,价格为1299元。

今年7月4日,陈先生的小米手机在家里充电时被怀疑会自燃。手机不仅被完全损坏,还使家里的床头柜变黑。

“当我父母在家时,他们正在另一个房间里上网,看电视,突然闻到卧室里有烧焦的气味。他们奔跑着,看到充电电话正在吸烟。”

陈先生告诉记者,他的父母没有听到爆炸声,但随后他们看到了燃烧的手机外壳破裂的迹象。

事发当天,陈先生联系了当时购买手机的官方旗舰店。 5日,陈先生收到答复,说他需要被送去检查,并与小米保持联系。 7月7日下午,网上商店给出的最后答复说:“小米不接受产品,并承诺赔偿手机的损失。打折后是300元。在这方面,陈先生不能接受。

小米公司愿意支付原价,但必须“密封”

7月9日星期一,陈先生清晨致电该家电公司的注册地点。南京市消费者协会表示,他将向家电公司投诉,并在致电后直接致电小米。小米售出后接受了陈先生的投诉,并指定了一家授权商店作为检查地点。

根据陈先生提供的通话录音,店内技术人员明确表示,尽管充电线是小米手机其他型号的配件,但不是max1的原配,但不会引起爆炸。移动电话。陈先生可以向制造商申请赔偿或折扣。

同时,陈先生以在线形式的“了解”的“维权日记”形式“维系”他的维权进步。 10日,陈先生接到了小米的电话。 “小米要求删除该职位。在我拒绝这样做之后,小米说我从未从电子商务公司那里收到任何相关信息,也没有说“小米不接受手机检测”。

最终,陈先生和小米先生达成了口头和解。小米承诺赔偿手机1299元和床头柜500元,总计1799元。同时,要求陈先生签署协议。 “该协议要求此事不能在Internet或媒体上发布。”

网上商店和制造商之间存在矛盾,最终谁是对的。

11日,下班后,陈先生去小米商店看协议,并提出了几项修正。商店经理说,他将向公司报告。另一方面,陈先生觉得小米坊和网上商店的说法是矛盾的,有点尴尬。

“在以下联系方式中,网店坚称已与小米联系,小米拒绝接受手机;小米还否认未收到在线商店的投诉信息,也不接受手机。 “

因此,决定更为现实的陈先生在与小米联系时要求家电公司记录通话记录,但遭到拒绝。 13日,当网店方再次与陈先生联系时,态度也发生了变化。它说,在手机受到过度保护之后,不可能进行补偿,只能找到小米。同时,截至发稿时,小米未就修订协议事宜进一步与陈先生联系。

消费者的困惑

如果不邮寄,我只能得到300元。补偿标准可以统一透明吗?

目前,陈先生仍在等待消息。一个星期来回折腾,他也感到很多情绪。

“产品的收益率不能达到100%,并且总是有很小的可能性发生。因此,消费者需要用尺子和公正透明的解决方案来解决问题。”

陈先生的心中有很多问号。 “如果我以前接受在线商店解决方案,那么我只能得到300元的赔偿。我发了一条帖子,可以在小米获得1799元。然后我不禁猜测,如果我同意删除post。可以获得更多补偿吗?那么,对于那些不擅长在线发布并且不清楚保护自己权利的方式的人来说是否太不公平了?”

鉴于陈先生目前的困惑,南京市宣武区市场监督局的一位网上购物权专家解释说,在流通领域,制造商和卖方的责任是相同的,消费者可以选择自己的方式并从中受益。对自己。程序。

他认为,手机的质量,这三个保证可以在7天内退回,可以在15天内调换。从实际权利保护的角度出发,建议消费者和卖方在15天内捍卫自己的权利。在超过15天后,保护制造商的权利更为有利。

律师口译

消费者是否为“机密”不是补偿的先决条件

根据有关规定,消费者在购买或者使用商品时,因产品缺陷而被个人或者其他财产损坏的,可以向销售者或者制造商索赔。因此,陈先生可以从网上商店要求赔偿,也可以要求手机制造商赔偿。

华珍指出,在这种情况下,小米也愿意签署协议,对此事保密,同时愿意为消费者的损失买单。

“作为制造商,小米公司在产品缺陷造成人身或财产损失时对消费者的责任是基于法律规定的,而不是基于双方的约定。责任不基于消费者履行保密义务。”

他解释说,如果能证明陈先生的手机损坏是产品缺陷造成的,可能会威胁到不特定多数人的人身、财产安全和公众利益。根据规定,经营者发现货物存在缺陷,有人身、财产安全风险的,应当立即报告并通知有关行政部门,采取停止销售、警告、召回等措施。不得在保密条款中掩盖。产品质量问题。在这种情况下,即使签订了赔偿协议中的保密条款,也明显违反了法律。