中消协上半年受理投诉42万件培训服务投诉增124.5%

  • 日期:10-31
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7月29日,中国消费者协会(China consumer Association)发布了对全国消费者协会2019年上半年收到的投诉的分析,显示在商品投诉的前十大类别中,除通讯产品外,其他商品类别的投诉数量同比增加。在服务投诉中,培训投诉同比增长124.5%。

2019年上半年,全国消费者协会共受理消费者投诉件,解决投诉件,投诉解决率79%,为消费者节约经济损失万元。

主要商品投诉表(单位:件)

在商品投诉中,前五大投诉是:汽车和零部件、服装、鞋子、通讯产品和食品。与去年同期相比,前十大类中增长最快的三个投诉是鞋、汽车、零部件和食品。

主要服务类别投诉量图(单位:件)

在服务投诉中,排名前五的是远程购物、互联网接入服务、商业互联网服务、美容美发服务和手机服务。值得注意的是,2018年同期培训服务投诉增加了一倍多(同比增长124.5%),而健身服务投诉同比增长72.6%。对这两种服务的投诉大幅增加的主要原因是,企业纷纷追逐预付卡,引发群体投诉。

根据投诉热点,上半年消费者投诉集中在维护汽车消费者权益和提供证据方面的困难。餐饮和住宿等生活水平和社会服务不均衡。服装、鞋帽质量不合格;家电生产配送企业“重视销售和照明服务”;保护老年消费者的权益;网上红色食品等问题。(结束)